Ultimo aggiornamento: 14 settembre 2026
Ente gestore: Travaela - Online Bookings & Web Systems Ltd. ("Travaela", "Goferry", "noi", "nostro/a" o "nostri/e")
Regolamenti UE applicabili: Regolamento (UE) 2022/2065 (Digital Services Act) & Regolamento (UE) 2021/784 (Contenuti terroristici online)
Benvenuti nel centro di trasparenza & sicurezza di goferry
Presso goferry, gestito da Travaela Ltd. (registrata a Cipro), ci impegniamo a offrire un ambiente sicuro, trasparente e affidabile per cercare, confrontare e prenotare collegamenti marittimi e servizi di viaggio.
La presente dichiarazione contiene le informative di legge ufficiali ai sensi del Regolamento (UE) 2022/2065 (Digital Services Act - DSA) e del Regolamento (UE) 2021/784 (Contenuti terroristici online - TCO). Dettaglia i nostri punti di contatto, i meccanismi di segnalazione e azione, le regole di moderazione dei contenuti e la trasparenza nel posizionamento delle ricerche.
1. Punti di contatto designati
Ai sensi degli Articoli 11 e 12 del DSA, goferry ha istituito canali elettronici dedicati per una comunicazione diretta, rapida e bidirezionale.
1.1 Punto di contatto unico per le autorità & ordini di rimozione
Canale e-mail: [email protected]
Destinatari autorizzati: Commissione Europea, Coordinatori dei Servizi Digitali degli Stati membri dell'UE, Autorità giudiziarie nazionali, Forze dell'ordine e Comitato europeo per i servizi digitali
Ambito & finalità: Questo canale è riservato esclusivamente al ricevimento di ordini giudiziari, ingiunzioni amministrative per agire contro i contenuti illegali (Art. 9 DSA), richieste di informazioni sugli utenti (Art. 10 DSA) e ordini di rimozione per contenuti terroristici ai sensi del Regolamento (UE) 2021/784
Lingue di comunicazione: Inglese e Greco
Requisiti di presentazione: Le comunicazioni ufficiali devono indicare la base giuridica, l'autorità emittente e il riferimento "DSA Order / Authority Communication" nell'oggetto
1.2 Punto di contatto unico per i destinatari dei servizi & passeggeri
Portali di accesso: Sistema di contatto elettronico tramite il nostro Portale di Assistenza Clienti e e-mail diretta a [email protected]
Lingue supportate: Inglese, Greco, Tedesco, Francese, Italiano e Spagnolo
Garanzia di supervisione umana: Sebbene i sistemi di biglietteria automatizzati aiutino nell'instradamento delle richieste, goferry garantisce che tutte le richieste relative al DSA, le segnalazioni di contenuti illegali e i ricorsi sugli account siano esaminati direttamente da personale umano qualificato addetto alla conformità
2. Meccanismo di segnalazione e azione per i contenuti illegali
Goferry opera principalmente come piattaforma transazionale diretta. Tuttavia, per proteggere le nostre piattaforme da caricamenti non autorizzati di terze parti, annunci fraudolenti o attività illegali, manteniamo un meccanismo gratuito e accessibile per segnalare presunti contenuti illegali.
2.1 Come presentare una segnalazione di contenuto illegale
Per presentare una segnalazione, invii un'e-mail a [email protected] con l'oggetto "DSA Notice - Illegal Content". Ai sensi dell'Articolo 16(2) del DSA, la Sua segnalazione deve includere:
Spiegazione motivata: Una motivazione chiara e dettagliata che spieghi perché Lei ritiene che il contenuto o l'attività sia illegale ai sensi del diritto dell'UE o nazionale
Posizione esatta: La precisa posizione elettronica (URL, riferimento della prenotazione o screenshot)
Dati identificativi: Il Suo nome e cognome e il Suo indirizzo e-mail (ad eccezione delle segnalazioni relative a reati ai sensi della Direttiva 2011/93/UE)
Conferma in buona fede: Una dichiarazione con cui Lei conferma in buona fede di ritenere che le allegazioni e i dettagli forniti siano accurati e completi
2.2 Valutazione & procedura
Conferma: Una conferma automatica di ricezione verrà inviata tempestivamente
Esame obiettivo: Le segnalazioni vengono esaminate in modo obiettivo, diligente e imparziale dal nostro team di sicurezza
Decisione motivata: Se viene intrapresa un'azione (ad es. la rimozione del contenuto o la disabilitazione dell'accesso), sia il segnalante che il fornitore del contenuto interessato riceveranno un'Esposizione delle motivazioni formale che illustra la decisione
3. Moderazione dei contenuti & tutele contro l'uso improprio (Articoli 17 & 23 DSA)
Goferry monitora attivamente l'attività della piattaforma per prevenire frodi, furti d'identità, web scraping automatizzato non autorizzato e uso improprio dell'account.
3.1 Misure di applicazione
Goferry si riserva il diritto di rimuovere contenuti non conformi, ridurre la visibilità nelle ricerche, sospendere account affiliati o limitare le funzionalità del profilo utente/applicazione mobile.
3.2 Misure contro l'uso improprio ripetuto
Contenuti illegali frequenti: Gli account che caricano ripetutamente contenuti manifestamente illegali saranno sospesi temporaneamente o permanentemente a seguito di un previo avviso formale
Segnalazioni manifestamente infondate: Per prevenire abusi dei nostri sistemi di segnalazione, agli utenti o alle entità che inviano ripetutamente segnalazioni infondate verrà sospeso l'accesso al sistema di segnalazione
4. Ricorsi, tutele & risoluzione delle controversie
Se Lei è destinatario/a da una decisione di moderazione, da una restrizione dell'account o dal rigetto di una segnalazione, ha accesso a chiare vie di ricorso:
4.1 Sistema interno di gestione dei reclami
Lei può presentare un ricorso interno gratuito entro 6 mesi dal ricevimento della nostra decisione inviando un'e-mail a [email protected]. Tutti i reclami vengono rivalutati sotto la supervisione di personale umano esperto.
4.2 Risoluzione extragiudiziale delle controversie
Lei ha il diritto di rivolgersi a un organismo indipendente di risoluzione extragiudiziale delle controversie certificato dal Coordinatore dei Servizi Digitali dello Stato membro dell'UE competente.
4.3 Diritti giudiziari
Nessun elemento della presente politica limita il Suo diritto di adire le vie legali dinanzi ai tribunali nazionali competenti.
5. Trasparenza nel posizionamento delle ricerche & nei sistemi di raccomandazione
Goferry garantisce la massima trasparenza in merito alle modalità di visualizzazione delle opzioni di viaggio, delle rotte dei traghetti e dei prezzi dei biglietti.
5.1 Parametri di posizionamento delle ricerche
Le opzioni di rotta vengono presentate in base a criteri oggettivi selezionati durante la Sua ricerca, tra cui l'orario di partenza, il prezzo totale (comprensivo di tasse e commissioni), la durata del viaggio, il tipo di nave e la disponibilità dell'operatore navale in tempo reale.
5.2 Ordinamento predefinito
I risultati di ricerca predefiniti mostrano gli itinerari in ordine cronologico per orario di partenza o ottimizzati in base al bilanciamento tra prezzo e durata.
5.3 Annunci commerciali & sponsorizzati
Eventuali posizionamenti sponsorizzati di operatori navali, rotte partner promosse o offerte affiliate preferenziali sono chiaramente contrassegnati da indicatori visibili quali "Promosso", "Sponsorizzato" o "Offerta speciale".
6. Metriche degli utenti attivi nell'UE
Periodo di calcolo: 1° febbraio 2026 – 31 luglio 2026
Media mensile dei destinatari attivi del servizio nell'UE (AMAU): La media mensile dei destinatari attivi dei servizi di Goferry sulle sue piattaforme web e applicazioni mobili nell'Unione Europea rimane al di sotto della soglia di 45 milioni prevista per la designazione come Piattaforma online di dimensioni molto grandi (VLOP) ai sensi dell'Articolo 33 del DSA.
7. Esenzione di legge & stato di impresa
Travaela Ltd. opera come piccola impresa ai sensi della Raccomandazione UE 2003/361/CE.
Ai sensi dell'Articolo 19 del DSA, le piccole imprese sono esenti dagli oneri formali di rendicontazione annuale sulla trasparenza stabiliti nella Sezione 3 del Digital Services Act. Qualora goferry dovesse diventare un'impresa di medie dimensioni, le relazioni annuali formali sulla trasparenza saranno pubblicate direttamente su questa pagina a seguito del periodo di transizione legale applicabile di 12 mesi.
