Check-in & imbarco

In conformità con il Regolamento UE 1177/2010, i passeggeri con disabilità o a mobilità ridotta hanno diritto ad assistenza gratuita nei porti e a bordo.

• Termine di preavviso: Invii la Sua richiesta tramite la sezione "La mia prenotazione" o contatti goferry almeno 48 ore prima della partenza

• Servizi disponibili: L'assistenza comprende imbarco/sbarco, gestione dei bagagli e posti/cabine accessibili

• Attrezzature di mobilità e cani da assistenza: Le attrezzature mediche, le sedie a ruote e i cani da assistenza riconosciuti vengono trasportati gratuitamente

Gli uffici portuali si trovano solitamente all'interno dell'edificio del terminal, vicino ai moli di partenza. Per alcune rotte nazionali, il check-in è gestito da agenzie locali autorizzate situate all'esterno del terminal.

Come trovare l'ufficio di ritiro dei biglietti:

• Trovare i dettagli del porto: L'indirizzo esatto, i numeri di telefono di contatto e le coordinate della mappa per l'ufficio portuale della Sua compagnia di navigazione sono indicati nella Sua e-mail di conferma della prenotazione goferry e in La mia prenotazione

• Evitare l'ufficio del porto: Per la maggior parte delle rotte, non è necessario recarsi fisicamente all'ufficio del porto se ha già completato il check-in online e generato la Sua carta d'imbarco digitale

• Ritiro presso l'agenzia del porto: Se il check-in online non è disponibile per il Suo specifico operatore o rotta, presenti il Suo riferimento di prenotazione goferry e un documento d'identità valido presso il chiosco dell'agenzia portuale assegnata per ricevere i Suoi biglietti cartacei

Sì, può aggiornare la Sua prenotazione per viaggiare con un veicolo diverso, a condizione di informare l'assistenza clienti prima della partenza.

Come aggiornare i dati del Suo veicolo:

• Invio delle informazioni richieste: Invii un'e-mail all'assistenza indicando il Suo codice di prenotazione goferry, la nuova marca/modello, la targa, il tipo di veicolo e il paese di immatricolazione

• Limiti di dimensione: La categoria, la lunghezza e l'altezza del nuovo veicolo devono corrispondere ai parametri originari

Adeguamenti tariffari: Se il nuovo veicolo appartiene a una categoria superiore, possono essere applicate differenze tariffarie.

Sì, tutti i passeggeri devono esibire documenti di viaggio validi e le conferme di prenotazione prima dell'imbarco. Le autorità portuali si riservano il diritto di rifiutare l'imbarco a chiunque non sia in possesso di idonei documenti d'identità.

Documenti di viaggio richiesti al check-in:

• Riferimento di prenotazione e biglietti: Il codice di prenotazione, gli e-ticket digitali o la carta d'imbarco cartacea stampata

• Documento d'identità personale: Carta d'identità valida (per viaggi all'interno dell'area Schengen) o passaporto valido per ciascun passeggero

• Documenti del veicolo: Patente di guida valida e libretto di circolazione ufficiale del veicolo se si viaggia in auto, moto o camper

Linee guida importanti su documenti e viaggi transfrontalieri:

• Requisiti del visto: I passeggeri sono responsabili di verificare il rispetto dei requisiti del visto d'ingresso per il paese di destinazione

• Responsabilità per documenti non validi: Eventuali sanzioni applicate dalle autorità portuali, rifiuti di ingresso o spese di rimpatrio dovuti a documentazione incompleta sono a carico del passeggero

• Sbarco in una tappa intermedia: I passeggeri che desiderano sbarcare in un porto intermedio devono informare l'ufficio commissariato della nave

Per informazioni dettagliate sui formati dei documenti transfrontalieri, sulle regole di viaggio per i minori e sugli aggiornamenti relativi all'ingresso nell'area Schengen, La preghiamo di visitare Documenti di viaggio e regole d'ingresso.

A meno che non sia diversamente indicato nei termini della Sua tariffa, il Suo biglietto del traghetto è valido rigorosamente per la data di partenza, l'orario, la nave e la compagnia di navigazione specifici indicati nella Sua prenotazione. La mancata presentazione alla partenza prevista senza preavviso è classificata come "no-show" (mancata presentazione), il che comporta solitamente una penale di cancellazione del 100%.

Cosa dovrebbe fare immediatamente:

• Ci contatti subito: Se sa che farà tardi o che perderà la Sua nave, contatti immediatamente l'assistenza clienti di goferry o l'ufficio portuale locale prima che la nave parta

• Verifichi la possibilità di modifiche: A seconda della Sua categoria di biglietto, potremmo essere in grado di ricollocarLa sulla successiva partenza disponibile

Le opzioni di nuova prenotazione dipendono dalla disponibilità di posti in tempo reale e dalle regole della categoria di prezzo. Contattarci prima della partenza ci offre la migliore possibilità di aiutarLa.

In media, i passeggeri e i conducenti devono prevedere circa 30 minuti sia per l'imbarco sia per lo sbarco. I tempi esatti variano a seconda delle dimensioni della nave, del volume dei passeggeri e della posizione nel garage.

Fattori che influenzano i tempi:

• Posizione di parcheggio del veicolo: I veicoli parcheggiati vicino alle uscite sbarcano più rapidamente

• Posizione dei posti a sedere a bordo: I passeggeri a piedi situati vicino alle uscite principali sbarcano più velocemente

• Affluenza sulla rotta: I periodi di alta stagione richiedono tempo aggiuntivo per i controlli delle autorità

No, i biglietti del traghetto sono strettamente personali e non trasferibili, in conformità con le normative internazionali sulla sicurezza marittima. La persona indicata sulla conferma di prenotazione e sulla carta d'imbarco deve essere quella che sale a bordo.

Cambio passeggero in una prenotazione:

• Politica di non trasferibilità: Le compagnie non consentono la modifica del nome del passeggero a favore di un'altra persona su un biglietto esistente

• Trasferimento di un viaggio a un'altra persona: È necessario cancellare il biglietto del passeggero originario tramite la sezione "La mia prenotazione" ed effettuare una nuova prenotazione

• Check-in online per prenotazioni di gruppo: Il titolare dell'account principale o il passeggero principale può completare il check-in online per conto degli altri compagni di viaggio elencati nella stessa prenotazione, a condizione che tutti i dettagli dei singoli passeggeri e i documenti d'identità con foto corrispondano

Per garantire un processo di imbarco agevole, i passeggeri devono esibire un documento d'identità valido, informazioni precise sul veicolo e, se necessario, una prova di pagamento.

Requisiti chiave per l'imbarco:

• Documenti di viaggio validi: Ciascun viaggiatore deve esibire un documento d'identità ufficiale con foto o un passaporto corrispondente esattamente alle informazioni della prenotazione

• Dimensioni esatte del veicolo: Le compagnie di navigazione si riservano il diritto di misurare i veicoli al check-in. Se box da tetto, portabici o rimorchi superano le dimensioni dichiarate, verranno applicati adeguamenti tariffari

• Sicurezza dei pagamenti e verifica dell'identità: Per prevenire frodi, potrebbe essere richiesta una prova di titolarità della carta di credito o una verifica dell'identità

Importante: Fornire dati falsi dei viaggiatori, credenziali di pagamento non valide o la mancata presentazione della documentazione richiesta al momento del check-in può comportare la cancellazione del biglietto, soggetta ai termini di cancellazione standard.

Può prenotare su goferry quasi tutti i tipi di veicoli passeggeri, tra cui auto standard, SUV, moto, camper, caravan e rimorchi.

Linee guida per la prenotazione dei veicoli:

• Categorie di veicoli supportate: Selezioni tra auto passeggeri standard, veicoli fuori misura, camper, motorhome, roulotte o rimorchi durante il processo di prenotazione online

• Capacità del garage e prenotazione anticipata: Lo spazio nei garage delle navi traghetto è limitato, in particolare durante l'alta stagione. Si raccomanda caldamente la prenotazione anticipata per garantire la disponibilità del veicolo e assicurarsi le tariffe migliori

• Dimensioni precise: Inserisca sempre le dimensioni precise del veicolo (inclusi la lunghezza totale, l'altezza e l'eventuale presenza di portapacchi o attrezzature agganciate) durante il checkout per evitare supplementi di prezzo al check-in in porto

• Restrizioni sul ponte garage: I garage dei veicoli sono chiusi a chiave e rigorosamente inaccessibili mentre il traghetto è in mare

È necessario arrivare al porto con un congruo anticipo per effettuare le procedure di check-in, ritirare le carte d'imbarco e superare i controlli di sicurezza.

Importante: Un arrivo oltre il termine limite di check-in stabilito dalla compagnia marittima può comportare il rifiuto dell'imbarco e la cancellazione del biglietto senza diritto a rimborso.