Modifiche & cancellazioni
Gestisca con chiarezza cambi di rotta, cancellazioni di biglietti e rimborsi. Scopra come modificare le date del viaggio, correggere i dati dei passeggeri e comprendere le condizioni di cancellazione direttamente su goferry.
Una volta elaborata la richiesta di cancellazione, l'eventuale rimborso viene automaticamente emesso direttamente sul metodo di pagamento utilizzato in origine (carta di credito/debito, PayPal, Klarna, bonifico bancario, Google Pay, Apple Pay).
Come funzionano i rimborsi su goferry:
Accredito sul conto originale: I rimborsi vengono accreditati sul conto originale senza eccezioni per motivi di sicurezza e conformità
Detrazione di spese: Le spese di cancellazione applicabili o le detrazioni tariffarie non rimborsabili saranno sottratte dall'importo totale del rimborso. Vedrà un riparto dettagliato delle detrazioni prima di finalizzare la Sua richiesta di cancellazione in La mia prenotazione
Tempi di elaborazione: Sebbene goferry elabori immediatamente i rimborsi approvati, la disponibilità finale dei fondi dipende dai tempi di elaborazione del Suo istituto finanziario
Se nota un errore nella Sua prenotazione – come un nome di passeggero scritto in modo errato, una data di nascita sbagliata o una targa del veicolo errata –, può richiedere la correzione direttamente tramite la sezione "La mia prenotazione".
Come correggere gli errori di prenotazione:
Piccoli refusi e aggiornamenti: Le correzioni ortografiche minori o l'aggiornamento delle targhe segnaposto dei veicoli (ad esempio, la modifica di RENT123 con la targa dell'auto a noleggio) possono solitamente essere aggiornati gratuitamente in La mia prenotazione o contattando l'assistenza clienti
Modifiche di rotta principali: Il cambio di date, rotte o l'aggiunta di passeggeri/veicoli dipende dalla disponibilità della compagnia e dalle condizioni tariffarie
Diritti di modifica: A seconda della tariffa del prezzo e della categoria del biglietto, potrebbe essere applicata una commissione di modifica o una differenza tariffaria. Esaminerà eventuali costi applicabili prima di finalizzare la modifica
Se il Suo viaggio viene cancellato o subisce un ritardo significativo a causa di forza maggiore, cattive condizioni meteo o problemi tecnici della compagnia marittima, Lei ha diritto, in conformità con le normative sui diritti dei passeggeri, alla riprotezione sul primo viaggio disponibile o al rimborso integrale.
Cosa fare se il Suo viaggio viene cancellato:
Opzioni di riprotezione: La compagnia Le rilascerà nuove carte d'imbarco per la prima partenza disponibile o La riproteggerà per un'altra data senza costi aggiuntivi
Diritto al rimborso integrale: Se sceglie di non viaggiare sulla nuova rotta, può richiedere un rimborso integrale tramite la sezione La mia prenotazione
Conferma dello stato dell'itinerario: In caso di maltempo, contatti l'agenzia portuale locale indicata sulla Sua conferma di prenotazione
Nota: Se le carte d'imbarco fisiche sono state stampate prima della cancellazione, i tagliandi dei biglietti devono essere restituiti alla biglietteria della compagnia al porto.
Sì, può cancellare la Sua prenotazione 24/7 online, direttamente tramite la sezione La mia prenotazione su goferry. Le condizioni di cancellazione, i termini e gli eventuali importi di rimborso dipendono dalle regole tariffarie e dalla categoria del biglietto.
Come cancellare la Sua prenotazione:
Acceda alla Sua prenotazione: Effettui l'accesso a La mia prenotazione utilizzando il Suo indirizzo e-mail e il Suo codice di prenotazione goferry
Invii la richiesta di cancellazione: Selezioni il viaggio o i biglietti che desidera cancellare e segua le istruzioni
Esame della politica di rimborso: L'eventuale rimborso sarà calcolato in base all'ora della richiesta rispetto all'orario di partenza
Importante: Se le carte d'imbarco fisiche sono già state stampate presso una biglietteria del porto, i biglietti cartacei devono generalmente essere restituiti a goferry (o a un'agenzia portuale ufficiale) prima dell'elaborazione del rimborso.
Sì, a seconda delle condizioni tariffarie della specifica compagnia marittima, i biglietti possono spesso essere convertiti in biglietti a data aperta o buoni prima della partenza.
Richiesta di data aperta: Effettui l'accesso a La mia prenotazione almeno 24-48 ore prima della partenza per inviare la richiesta
Requisito dei biglietti stampati: Se i biglietti cartacei fisici sono già stati ritirati presso un chiosco del porto, devono essere restituiti a goferry o a un'agenzia autorizzata prima che possa essere elaborata una conversione in data aperta
Periodo di validità: I biglietti aperti sono in genere validi fino a 12 mesi dalla data originale di emissione e devono essere prenotati nuovamente per date di viaggio specifiche prima dell'imbarco
Sì, può gestire la Sua prenotazione 24/7 tramite la sezione La mia prenotazione su goferry utilizzando il Suo codice di riferimento della prenotazione e il Suo indirizzo e-mail.
Cosa può fare nella sezione La mia prenotazione:
Consultare e scaricare documenti: Recuperi, stampi o scarichi la Sua conferma di prenotazione e il Suo itinerario
Completare il check-in online: Effettui il check-in online prima della partenza per ottenere gli e-ticket digitali
Richiedere modifiche o cancellazioni: Invii modifiche di date, dati dei passeggeri o cancelli biglietti rimborsabili
Consultare lo storico delle prenotazioni: Consulti le Sue prenotazioni future, le ricevute di pagamento e i viaggi precedenti
Prenotare servizi aggiuntivi: Prenoti hotel, trasferimenti privati, noleggio auto, attività e servizi bagagli
Sì, può richiedere modifiche alle date di viaggio, agli orari di partenza, al numero di passeggeri o ai dettagli del veicolo fino a 24 ore prima della partenza prevista.
Come funzionano le modifiche di prenotazione:
Modifiche con la stessa compagnia marittima: I cambi di data, orario di partenza, classe di posti/cabine o veicolo con la stessa compagnia vengono gestiti come modifiche standard. Possono essere applicati diritti di modifica o adeguamenti tariffari per categorie superiori
Cambio di compagnia marittima: Se la nuova rotta richiede un cambio di compagnia marittima, la modifica verrà trattata come cancellazione della prenotazione originaria e creazione di una nuova
Correzione dei dati di viaggio: I dettagli minori dei passeggeri (come i nomi scritti in modo errato) o gli aggiornamenti del veicolo possono essere modificati online tramite La mia prenotazione o gestiti direttamente dall'assistenza clienti. Si noti che la sostituzione di un intero passeggero con una nuova persona potrebbe richiedere la cancellazione e la nuova prenotazione a causa delle normative marittime sulla non trasferibilità.
Le commissioni di cancellazione e modifica dipendono dalla categoria tariffaria selezionata in fase di prenotazione. Offriamo molteplici livelli tariffari personalizzati in base alle Sue esigenze di flessibilità, ciascuno con condizioni specifiche riguardanti modifiche, cancellazioni, assistenza e opzioni di protezione. I dettagli completi per ciascuna classe tariffaria sono chiaramente visualizzati durante il checkout, in modo che Lei possa scegliere l'opzione che meglio si adatta ai Suoi piani di viaggio.
Elemento chiave:
Opzioni tariffarie: Le tariffe flessibili (Flex e Super Flex) consentono modifiche o cancellazioni con penali ancora più ridotte o azzerate rispetto alle tariffe economy standard
Per i termini completi di cancellazione e modifica, La preghiamo di fare riferimento alla sezione 7 delle nostre Condizioni d'uso e polizza di prenotazione.