Modifiche & cancellazioni
Le modifiche e le cancellazioni a volte sono inevitabili. Qui ti guidiamo attraverso il processo e ti forniamo in anticipo tutte le informazioni necessarie.
Le penali di cancellazione dipendono dalla categoria di prezzo selezionata. Durante il processo di prenotazione è possibile scegliere tra varie tariffe. Queste tariffe variano in termini di cancellazione, modifica, supporto e assicurazione*. Durante la procedura di prenotazione, è possibile consultare informazioni tariffarie dettagliate per scegliere in base alle proprie preferenze.
Vi invitiamo a prendere visione delle penali di cancellazione delle nostre categorie di prezzo tramite i termini di prenotazione del fornitore (sezione 6).
*Durante la procedura di prenotazione, offriamo la possibilità di aggiungere una protezione alla prenotazione. In questo modo, avrete diritto a un rimborso completo (esclusa la commissione per la protezione della prenotazione) fino a un (1) giorno prima della partenza.
Una volta pagata la prenotazione, i rimborsi verranno effettuati con il metodo di pagamento originale, che si tratti di carta di credito, debito o prepagata, PayPal, Klarna o bonifico bancario.
Tuttavia, è importante notare che, in base alla tariffa selezionata, potrebbero essere applicate delle penali che verranno detratte dall'importo del rimborso. Sarete informati di queste possibili trattenute prima di finalizzare la vostra richiesta di cancellazione.
Inoltre, eventuali commissioni bancarie o ritardi nella ricezione del rimborso sono al di fuori del controllo di goferry.it e sono soggetti agli accordi interbancari.
In tal caso, dovete gestire la vostra prenotazione nella sezione "La mia prenotazione" o contattarci direttamente via e-mail o telefono, e noi correggeremo per voi eventuali errori o omissioni.
Per accedere alla sezione "La mia prenotazione" o per contattarci, è necessario conoscere l'indirizzo e-mail con cui avete completato la prenotazione e il vostro numero di riferimento della prenotazione.
A seconda della tariffa selezionata, potrebbe essere richiesta una penale di modifica o di cancellazione. Prima di completare qualsiasi modifica o cancellazione, vi informeremo sull'esatto importo della penale.
Si prega di fare riferimento a "Posso modificare la mia prenotazione per intero o solo in parte?" o "A quanto ammontano le penali di cancellazione/modifica?" per ulteriori informazioni.
Se il vostro viaggio in traghetto viene cancellato o subisce un ritardo a causa di forza maggiore, come condizioni meteorologiche avverse, vi preghiamo di contattare l'ufficio portuale della vostra compagnia di navigazione per ricevere informazioni sui nuovi orari. La compagnia emetterà nuovi biglietti d'imbarco per la successiva traversata disponibile o per un'altra data di viaggio, se preferite.
Consigliamo di contattare direttamente l'ufficio portuale per confermare se la traversata verrà effettuata o meno. I dettagli di contatto per raggiungere l'ufficio portuale sono forniti nella conferma di prenotazione.
Certamente, è possibile annullare una prenotazione online tramite la sezione "Il mio account". Potete accedere a questa funzione 24 ore su 24, 7 giorni su 7. È sufficiente visitare "Il mio account" e seguire le istruzioni per richiedere l'annullamento. Il processo è semplice e intuitivo.
Se riscontrate problemi o necessitate di ulteriore assistenza, non esitate a contattare il nostro team di assistenza clienti.
Potete gestire la vostra prenotazione tramite la pagina "La mia prenotazione" come segue:
Visualizzare la vostra prenotazione
Stampare/scaricare la conferma di prenotazione
Effettuare il check-in online (Web Check-in)
Cancellare la vostra prenotazione
Visualizzare lo storico delle vostre prenotazioni
e altro ancora...
Per recuperare la vostra prenotazione, inserite il vostro indirizzo e-mail (quello utilizzato per effettuare la prenotazione) e il vostro numero di prenotazione (che trovate in alto sulla conferma di prenotazione).
In generale, sì. Se desiderate modificare la vostra prenotazione, vi preghiamo di contattarci e noi provvederemo ad apportare la modifica per voi. Con go-ferry.com, potete modificare la vostra prenotazione fino a 24 ore prima della partenza prevista!
Tenete presente, tuttavia, che le modifiche vengono gestite come cancellazioni se la prenotazione modificata include una compagnia di navigazione diversa da quella inizialmente prenotata. In questo caso, potrebbero essere applicate penali di cancellazione in base alla tariffa selezionata. Vi informeremo, naturalmente, prima di procedere con la finalizzazione della cancellazione.
Si prega di fare riferimento a "Cosa posso fare quando i dati della mia prenotazione non sono corretti?" per ulteriori informazioni.