Termini di utilizzo & politica di prenotazione

Termini generali di utilizzo & politica di prenotazione dei siti web goferry & dell'applicazione mobile goferry

1. Introduzione: utilizzo di goferry

1.1 Chi siamo

La società Travaela - Online Bookings & Web Systems Ltd. possiede e gestisce le piattaforme goferry (inclusi i siti web go-ferry.com, goferry.de, goferry.gr, go-ferry.fr, goferry.it, goferry.es e l'applicazione mobile goferry).

Travaela è un'agenzia di viaggi legalmente registrata. In questi termini, "noi", "nostro", "goferry" o la "società" si riferiscono a Travaela Ltd. e alle sue piattaforme operative.

Goferry gestisce una piattaforma online per la ricerca, il confronto e la prenotazione di prodotti traghetto e servizi di viaggio accessori. Operiamo in qualità dι intermediari collegando gli utenti con i fornitori di servizi di viaggio (inclusi operatori/compagnie di navigazione, agenzie di viaggio partner autorizzate, fornitori di trasferimenti terrestri o aerei accessori, partner assicurativi, fornitori di alloggi e fornitori di attività).

1.2 Accettazione dei presenti termini

Accedendo o utilizzando i siti web goferry, l'applicazione mobile o i servizi di prenotazione, Lei conferma di aver letto, compreso e accettato di essere vincolato/a da questi termini generali di utilizzo e da questa politica di prenotazione. Questo accordo vincolante tra Lei (l'"utente" o "passeggero") e goferry include anche:

• La nostra politica su privacy, cookie e ricerca IA

• I termini di prenotazione specifici dei fornitori di servizi selezionati

• Ai sensi del Regolamento (UE) 2022/2065 (Digital Services Act), il nostro punto di contatto unico, le procedure di segnalazione e azione per la notifica di contenuti illegali, le restrizioni dell'account e le opzioni di risoluzione extragiudiziale delle controversie sono descritti in dettaglio nella nostra Dichiarazione DSA separata, che è incorporata per riferimento in questi termini.

1.3 Ruolo di Goferry & termini di terze parti

La piattaforma e i servizi di Goferry sono forniti esclusivamente per il Suo uso personale e non commerciale.

Poiché goferry agisce come agente di viaggio intermediario, la Sua prenotazione è soggetta anche ai termini e alle condizioni specifici dei fornitori di servizi (fornitori terzi).

Si prega di notare:

• I fornitori di servizi agiscono come imprese indipendenti quando forniscono servizi tramite goferry

• I fornitori di servizi applicano i propri termini relativi a trasporto, bagagli, imbarco, utilizzo dei biglietti e limitazioni di responsabilità

• Lei è tenuto/a ad accettare e rispettare i termini specifici di ciascun fornitore di servizi coinvolto nella Sua prenotazione

1.4 Esecuzione tramite agenzia partner & commerciante di riferimento (Merchant of Record)

Goferry è di proprietà e gestito da Travaela Ltd. Per fornire una copertura completa delle rotte, alcuni disponibilità di biglietti per traghetti e l'elaborazione dei pagamenti possono essere facilitati tramite agenzie di viaggio partner autorizzate e con licenza situate negli Stati membri dell'UE (inclusa la Grecia). Qualora una prenotazione sia effettuata tramite un'agenzia partner, tale partner opera come commerciante di riferimento (Merchant of Record) per l'elaborazione del pagamento e l'emissione del biglietto per conto del vettore marittimo operativo. Tutte le interazioni, i risultati di ricerca, l'assistenza clienti e la gestione delle prenotazioni rimangono completamente integrati e retti da questi termini unificati di utilizzo & politica di prenotazione di goferry.

1.5 Modifiche & revisioni dei termini

La società si riserva il diritto di aggiornare, modificare o rivedere questi termini in qualsiasi momento e senza preavviso. I termini modificati entrano in vigore alla data in cui vengono pubblicati su goferry e non modificano retroattivamente le prenotazioni completate prima della data di revisione.

Questi termini sono stati aggiornati l'ultima volta il 29 settembre 2026.

2. Diritti & obblighi dell'utente

2.1 Ambito di applicazione

Questi termini si applicano a ogni prenotazione o acquisto di biglietti per traghetti e servizi di viaggio, completati online tramite goferry, per telefono o direttamente presso i nostri uffici.

2.2 Le Sue dichiarazioni & garanzie

Quando utilizza i nostri servizi o effettua una prenotazione, Lei dichiara e garantisce che:

• Maggiore età: Ha l'età legale richiesta dalla legge applicabile per stipulare un contratto legalmente vincolante

• Informazioni accurate: Tutti i dati forniti da Lei, inclusi nomi e recapiti, sono veri, corretti e aggiornati

• Recapiti validi: L'indirizzo e-mail e il numero di telefono utilizzati per la prenotazione sono validi e a Lei accessibili

• Autorità di prenotare per terzi: È legalmente autorizzato/a ad agire per conto di tutti i passeggeri inclusi nella Sua prenotazione e ad accettare questi termini a loro nome

• Informare i passeggeri: È responsabile di informare tutti i passeggeri inclusi nella Sua prenotazione del contenuto di questi termini e di qualsiasi regola relativa al loro viaggio

2.3 Responsabilità finanziaria & dell'account

Lei accetta la piena responsabilità per:

• Tutte le transazioni finanziarie effettuate a Suo nome o tramite il Suo account su goferry

• Tutte le azioni intraprese sul Suo account, inclusa qualsiasi attività svolta utilizzando il Suo nome utente e la Sua password

2.4 Attività proibite & restrizioni della piattaforma

Lei non ha il diritto di accedere al codice sorgente delle piattaforme goferry. Accetta espressamente di non:

• Copiare, mostrare, scaricare, riprodurre, rivendere o creare deep-link verso qualsiasi contenuto, software, prenotazione, biglietto o servizio sulla nostra piattaforma

• Il monitoraggio, lo scraping o l'indicizzazione della nostra piattaforma o dei nostri contenuti mediante strumenti automatizzati (come spider, bot o scraper) per scopi commerciali o concorrenziali. I motori di ricerca basati sull'intelligenza artificiale sono esclusi da tale limitazione

• Utilizzare software o funzionalità automatizzate per pubblicare contenuti automaticamente sulla nostra piattaforma

Agli utenti è severamente vietato utilizzare il motore di prenotazione, gli account utente o le applicazioni mobili di goferry per qualsiasi attività fraudolenta, illecita o illegale, inclusi ma non limitati a frodi finanziarie, abusi di sistema o trasmissione di contenuti illegali. Goferry si riserva il diritto di sospendere immediatamente gli account o cancellare le prenotazioni associate ad attività illecite.

2.5 Esclusione di responsabilità sui prodotti dei fornitori di servizi

Lei riconosce che goferry è un intermediario e che la società non si assume alcuna responsabilità per i prodotti e i servizi di viaggio offerti dai fornitori di servizi. Non forniamo alcuna garanzia o dichiarazione espressa o implicita circa la qualità, la sicurezza o l'idoneità dei loro servizi.

Inoltre, goferry può collaborare con partner affiliati terzi, distributori white-label ed editori promozionali. Sebbene ci impegniamo per l'accuratezza, goferry non è responsabile dei prezzi, dei contenuti o delle dichiarazioni promozionali pubblicati su siti web affiliati terzi che non siano stati direttamente verificati o emessi dalle nostre piattaforme ufficiali.

3. Processo di prenotazione

3.1 Accettazione dei termini

Per completare l'acquisto di un biglietto per traghetto, Lei deve accettare esplicitamente questi termini, che incorporano per riferimento le condizioni di trasporto applicabili del/i fornitore/i di servizi selezionato/i. Tale accettazione è confermata selezionando la casella richiesta durante la fase finale della procedura di prenotazione.

3.2 Autorizzazione alla prenotazione

Quando compila e invia il modulo di prenotazione - sia online tramite goferry, per telefono o di persona presso i nostri uffici - Lei conferisce espressamente alla società il mandato di agire come intermediario per assicurare il Suo servizio di viaggio. L'invio della richiesta di prenotazione costituisce un ordine vincolante da parte Sua.

3.3 Convalida & conferma della prenotazione

La Sua richiesta di prenotazione ha inizio una volta completato il modulo di prenotazione. Il processo funziona come segue:

• Verifica del sistema: Verifichiamo che la Sua richiesta sia correttamente registrata nel sistema di prenotazione del fornitore di servizi e che il Suo pagamento possa essere elaborato senza problemi

• Prenotazione riuscita: In caso di esito positivo, sullo schermo apparirà una pagina di conferma della prenotazione e Le invieremo un'e-mail di conferma contenente i Suoi codici di riferimento della prenotazione, i dettagli del viaggio e le informazioni sulla partenza

• Prenotazione non riuscita: Se la prenotazione non può essere completata (ad esempio per mancanza di disponibilità sulla nave, errori di sistema o rifiuto della carta di pagamento), non verrà generata alcuna pagina o e-mail di conferma e la transazione non darà luogo a seguito

3.4 Panoramica delle fasi di prenotazione

La procedura di prenotazione su goferry si compone delle seguenti fasi sequenziali:

1. Ricerca della rotta

2. Visualizzazione degli itinerari disponibili

3. Selezione del fornitore di servizi e della rotta

4. Selezione della tipologia di sistemazione

5. Controllo della disponibilità in tempo reale e visualizzazione del prezzo totale finale

6. Inserimento dei recapiti principali e dei dati dei passeggeri

7. Inserimento dei dati della carta di pagamento (o selezione di un altro mezzo di pagamento)

8. Blocco di autorizzazione temporanea per il costo del biglietto sulla Sua carta di pagamento

9. Conferma finale della prenotazione o rifiuto da parte del sistema

10. Addebito finale del pagamento sulla Sua carta (a conferma avvenuta)

11. Emissione della conferma di prenotazione prepagata con codici di riferimento univoci

3.5 Categorie di cabine, sistemazioni & veicoli

Per comodità, goferry raggruppa e codifica cabine, posti a sedere e categorie di veicoli.

• Tali raggruppamenti possono differire leggermente dai codici interni del fornitore di servizi

• I codici specifici del fornitore di servizi mostrati sul Suo biglietto elettronico finale regolano la Sua prenotazione

• Accettando questi termini, Lei rinuncia a qualsiasi pretesa nei confronti della società derivante da differenze tra le categorie semplificate di goferry e la codifica specifica del fornitore di servizi

3.6 Assegnazione di posti a sedere & cabine

Il sistema di Goferry tenta automaticamente di assegnare ai passeggeri della stessa prenotazione posti o cabine adiacenti, ma ciò non può essere garantito poiché i fornitori di servizi non forniscono a goferry mappe dei posti in tempo reale.

Se Lei necessita della collocazione adiacente confermata e il fornitore di servizi supporta la selezione manuale dei posti, deve prenotare per telefono con il nostro team del servizio clienti.

3.7 Sconti, tipologie di biglietti speciali & offerte

• Sconti studenti & giovani: Le tariffe studenti si applicano spesso solo ai titolari di carte dello studente rilasciate da istituti di istruzione del paese di destinazione. Qualora i fornitori di servizi offrano tariffe studenti/giovani che non possono essere elaborate elettronicamente tramite il nostro sistema, goferry non è responsabile della differenza di prezzo

• Biglietti neonati/bambini: Applichiamo gli sconti neonati/bambini disponibili laddove possibile, tuttavia, alcuni sistemi di fornitori terzi non supportano l'elaborazione automatizzata dei biglietti neonati/bambini. Goferry non è responsabile degli addebiti per neonati/bambini derivanti da limitazioni del sistema del fornitore di servizi

• Biglietti Economy: Prezzi promozionali offerti in numero limitato su tratte selezionate o per date specifiche. Tali biglietti potrebbero non essere rimborsabili né modificabili, in base alle condizioni specifiche del fornitore del servizio

• Offerte speciali: Le offerte promozionali sono valide solo fino a disponibilità durante il processo di prenotazione. La società e i fornitori di servizi si riservano la facoltà di ritirare le offerte speciali in qualsiasi momento senza responsabilità

3.8 Veicoli non accompagnati, biglietti di andata e ritorno e tariffazione dinamica

• Veicoli non accompagnati: Non tutti i fornitori di servizi accettano veicoli senza passeggeri. Se una prenotazione per un veicolo non accompagnato non può essere confermata dal fornitore di servizi, Le rimborseremo interamente il pagamento

• Biglietti di ritorno: Le prenotazioni di andata e ritorno richiedono che i nomi dei passeggeri e i dati del veicolo siano identici su entrambe le tratte. Se i dati differiscono tra le tratte, i passeggeri devono pagare eventuali differenze tariffarie applicate dal fornitore di servizi

• Prezzi dinamici: Le tariffe dei biglietti sono soggette a modifiche in qualsiasi momento a causa di modelli di prezzo dinamici e stagionali gestiti dai fornitori di servizi e dalla società

4. Processo di pagamento

4.1 Modalità di pagamento & elaborazione

Il pagamento per le prenotazioni dei biglietti del traghetto viene effettuato direttamente tramite la piattaforma goferry utilizzando unicamente le modalita di pagamento esplicitamente mostrati durante il checkout. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per contanti o assegni inviati per posta.

A seconda della rotta, del vettore o del metodo di completamento selezionato, l'elaborazione del pagamento e il regolamento finanziario sono eseguiti direttamente da Travaela Ltd. o dalla nostra agenzia di viaggi partner autorizzata designata che agisce in qualità di commerciante di riferimento (Merchant of Record, come indicato alla Sezione 1.4). Accettando questi termini, Lei autorizza espressamente Travaela Ltd. a reindirizzare l'esecuzione del pagamento e l'emissione del biglietto tramite le sue agenzie partner designate laddove necessario per l'esecuzione della rotta. L'entità di elaborazione designata sarà indicata sulla Sua conferma di prenotazione, fattura fiscale e fattura/estratto di pagamento.

Quando paga con carta di pagamento (carta di credito o di debito), deve fornire dettagli della carta accurati per completare la transazione. La Sua conferma di prenotazione viene visualizzata sullo schermo immediatamente dopo che il pagamento è stato elaborato con successo.

4.2 Verifica della carta & utilizzo di carte di terzi

Per prevenire frodi e proteggere le transazioni, la società e il fornitore di servizi si riservano il diritto di verificare la validità di qualsiasi carta di pagamento utilizzata su goferry.

Se utilizza la carta di pagamento di un terzo:

• Potrebbe essere richiesta l'autorizzazione scritta da parte del titolare della carta

• Consigliamo di portare all'imbarco una fotocopia della carta di pagamento firmata dal titolare legale

Importante: Se non riesce a dimostrare l'uso legittimo della carta di pagamento, la società e il fornitore di servizi si riservano il diritto di impedire l'imbarco dei passeggeri sulla nave.

4.3 Prevenzione delle frodi & cancellazione della prenotazione

Nell'ambito del nostro quadro di sicurezza, ci riserviamo il diritto di monitorare problemi di pagamento, segnalazioni sull'uso delle carte e validità degli indirizzi e-mail.

• Se si verificano anomalie di sicurezza o di pagamento, potremmo contattarLa per telefono o via e-mail

• Se non riusciamo a contattarLa, ci riserviamo il diritto di cancellare la Sua prenotazione immediatamente e senza responsabilità

• In determinati casi, potremmo richiedere una prova di identità durante o dopo la prenotazione. Se i documenti di identità richiesti non vengono forniti, ci riserviamo il diritto di cancellare la prenotazione senza responsabilità

4.4 Pagamento tramite bonifico bancario

Se effettua il pagamento tramite bonifico bancario sul conto della società:

• La prenotazione è provvisoria e dipende dalla disponibilità della nave nel momento esatto in cui il pagamento viene verificato sul nostro conto

• Se una prenotazione provvisoria non risulta più disponibile al momento dell'arrivo dei fondi, la nostra responsabilità si limita a trovare una rotta/tariffa equivalente o ad emettere un rimborso completo

• Deve completare il bonifico bancario entro il limite di tempo specificato. Depositi mancati o ritardati comportano la cancellazione automatica

• Lei è responsabile di eventuali successivi aumenti tariffari in caso di tentativi di pagamento falliti o ritardati

4.5 Fatture & pagamenti a rate

• Fatture: Se richiede una fattura, si assicuri che i Suoi dati siano corretti. La modifica dei dati della fattura dopo l'emissione a causa di un Suo errore comporta una commissione amministrativa di € 10,00

• Rate: Se i pagamenti rateali sono disponibili e selezionati, viene aggiunta una commissione di interesse al prezzo finale di acquisto. La commissione esatta viene mostrata quando seleziona il Suo piano rateale

4.6 Casi di errori manifesti di prezzo

In caso di un errore evidente (come errori di inserimento dati, calcoli errati o errori tipografici) che comporti un prezzo del biglietto errato, ci riserviamo il diritto di cancellare la Sua prenotazione - anche se è stata inviata una conferma automatica.

Se si verifica un evidente errore di prezzo, La informeremo il prima possibile affinché Lei possa riprenotare al prezzo corretto, se lo desidera. La società non è responsabile per alcun indennizzo, spesa o costo indiretto derivante da un errore di prezzo cancellato.

4.7 Valuta & tassi di cambio

Tutte le transazioni su goferry sono elaborate in Euro (€).

• I tassi di cambio visualizzati su goferry possono differire dalla conversione finale applicata dall'emittente della Sua carta

• La società e il fornitore di servizi non sono responsabili per le variazioni del tasso di cambio o per le commissioni per transazioni estere addebitate dalla Sua banca o istituto di credito

4.8 Pre-autorizzazioni della carta & blocchi temporanei

Se durante la fase finale di prenotazione si verifica un errore tecnico, un timeout del sistema o un ritardo nell'elaborazione bancaria, la Sua prenotazione potrebbe non andare a buon fine anche se i fondi sono stati pre-autorizzati sulla Sua carta.

In tali circostanze:

• La transazione non viene completata e il denaro non viene trasferito sul conto della società

• L'importo pre-autorizzato viene trattenuto temporaneamente dalla Sua banca secondo i protocolli di sicurezza bancaria

• L'importo trattenuto apparirà come addebito in sospeso sul Suo estratto conto bancario finché la Sua banca non lo sblocca. Poiché questi fondi rimangono bloccati dalla Sua banca, deve avviare una nuova transazione se desidera ancora acquistare i biglietti

5. Conferma della rotta & modifiche dell'itinerario

5.1 Obbligo di riconferma del passeggero

Lei deve verificare l'orario esatto di partenza della Sua nave prima del viaggio presso l'ufficio portuale del fornitore di servizi, l'autorità portuale o la sede centrale. I dati di contatto degli uffici portuali del fornitore di servizi sono forniti nella Sua conferma di prenotazione.

5.2 Ritardi, modifiche & forza maggiore

Il Suo itinerario può subire ritardi, variazioni di orario o cancellazioni a causa di:

• Condizioni meteorologiche avverse

• Congestione del traffico portuale

• Scioperi che influiscono sulle operazioni marittime

• Sostituzioni delle navi (come scambi di navi causati da guasti meccanici)

• Qualsiasi altro evento di forza maggiore

5.3 Rotte combinate, viaggi a più tratte & coincidenze perse

Il motore di ricerca di Goferry può consentirLe di prenotare viaggi che comportano più tratte, rotte di collegamento o servizi gestiti da diversi fornitori di servizi (ad es. Traghetto A seguito da Traghetto B, o un traghetto seguito da trasporto terrestre).

A meno che non siano esplicitamente venduti e chiaramente contrassegnati da un singolo fornitore di servizi come "coincidenza garantita" su un unico biglietto congiunto, tutte le prenotazioni a più tratte sono considerate contratti di trasporto indipendenti (trasferimenti autonomi / self-transfers). Prenotando un itinerario combinato, Lei riconosce e accetta che:

• Tempi minimi di coincidenza: Lei è l'unico/a responsabile di garantire di aver previsto un tempo di transito sufficiente tra arrivi e partenze per consentire lo sbarco, il ritiro bagagli, i trasferimenti portuali e i successivi requisiti di check-in

• Esclusione di responsabilità: Goferry agisce strettamente come intermediario e non garantisce coincidenze tra tratte indipendenti. Se un ritardo, una cancellazione, una modifica del porto o un cambio di orario su una tratta Le fa perdere una partenza successiva, goferry non è responsabile per eventuali danni conseguenti, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i costi per partenza persa, spese di riprogrammazione, soluzioni di viaggio alternative o spese di alloggio

• Responsabilità del vettore: Qualsiasi richiesta di risarcimento, assistenza o reindirizzamento dovuta a una coincidenza persa a causa di una nave in ritardo deve essere rivolta esclusivamente al fornitore di servizi operativo responsabile del ritardo, in conformità con i diritti dei passeggeri nel trasporto marittimo applicabili (come il Regolamento UE 1177/2010)

5.4 Obblighi di notifica del fornitore di servizi & dati di contatto

I fornitori di servizi sono legalmente tenuti a contattare direttamente i passeggeri per notificare loro modifiche di orario o cancellazioni.

• Lei deve fornire un numero di telefono cellulare valido durante il processo di prenotazione affinché il fornitore di servizi possa contattarLa

• Requisito di formato del cellulare: Inserisca il Suo numero di cellulare nel formato internazionale standard (prefisso internazionale + numero di cellulare, senza spazi, trattini né parentesi)

• Goferry non è responsabile se un fornitore di servizi non adempie al suo obbligo legale di notifica. Per ulteriori dettagli, consultare la Sezione 7 (Modifiche, cancellazioni & cambi di rotta da parte del fornitore di servizi)

6. Procedura di check-in & imbarco

6.1 Modalità di ricezione dei biglietti di imbarco

I passeggeri possono ottenere i biglietti di imbarco tramite web check-in o check-in presso l'ufficio portuale.

Opzione A: Web check-in

• Dopo aver completato la prenotazione, riceverà un'e-mail di conferma contenente i Suoi codici di riferimento della prenotazione e un link per effettuare il web check-in

• La maggior parte dei fornitori di servizi consente il web check-in immediatamente dopo la prenotazione, mentre altri aprono il web check-in 48 ore prima della partenza

• Una volta completato il web check-in, i Suoi biglietti di imbarco elettronici vengono emessi. Può procedere direttamente all'imbarco senza recarsi all'ufficio portuale

Importante: Se utilizza il web check-in, deve comunque riconfermare il Suo gate di partenza o la posizione nel porto con l'ufficio portuale del fornitore di servizi alcune ore prima della partenza, in quanto i fornitori di servizi possono modificare i gate di partenza senza preavviso. Goferry non è responsabile per modifiche dei gate portuali non annunciate.

Opzione B: Check-in presso l'ufficio portuale

• Può ritirare i biglietti di imbarco cartacei il giorno della partenza presso i chioschi portuali del fornitore di servizi, le biglietterie, le agenzie portuali partner o la sede centrale del fornitore di servizi

• Tempistiche: Le biglietterie portuali del fornitore di servizi aprono in genere da 2 a 3 ore prima della partenza della nave

6.2 Termini di arrivo per l'imbarco

Per l'imbarco e il check-in presso l'ufficio portuale, Lei deve arrivare all'area di imbarco designata entro i seguenti tempi (obbligatori per tutti i porti di partenza):

Se Lei non effettua il check-in prima dell'orario di chiusura, il fornitore di servizi si riserva il diritto di cancellare la Sua prenotazione senza emettere alcun rimborso. In ogni caso, prevalgono i termini di check-in e imbarco di ciascun fornitore di servizi e Lei dovrebbe confermarli con essi.

Al momento del check-in, i conducenti di veicoli devono mettersi in fila nella corsia di parcheggio portuale designata come istruito. I passeggeri a piedi devono seguire le indicazioni di imbarco dell'equipaggio della nave.

6.3 Documenti di viaggio richiesti

Il fornitore di servizi si riserva il diritto di denegare l'imbarco a qualsiasi passeggero che non presenti i seguenti documenti obbligatori al check-in:

• Codici di riferimento della prenotazione

• Documento di identità valido rilasciato da un'autorità pubblica (carta d'identità, passaporto o visti richiesti per i viaggi internazionali transfrontalieri)

• Libretto di circolazione del veicolo (compresi i permessi di noleggio, se applicabili)

• Prova dell'idoneità a tariffe scontate (come una carta dello studente/ISIC valida, certificato di disabilità o carta di residente)

6.4 Ispezione dei veicoli & costi aggiuntivi

I fornitori di servizi e il personale portuale autorizzato possono ispezionare le dimensioni del veicolo durante il check-in o l'imbarco.

• Se le dimensioni del veicolo superano quelle dichiarate durante la prenotazione, Lei dovrà pagare la differenza di tariffa prima dell'imbarco

• Gli accessori esterni fissati al veicolo (come bauli da tetto, portabici, portapacchi o qualsiasi altro componente caricato) non sono considerati carrozzeria standard e possono comportare costi aggiuntivi del fornitore di servizi

6.5 Bagaglio del passeggero

• Navi ad alta velocità: I passeggeri devono collocare i bagagli negli scomparti di bordo designati. Il deposito bagagli è generalmente gratuito

• Navi convenzionali: Aree bagagli designate sono disponibili al momento dell'imbarco. Non vi sono limiti rigidi di peso del bagaglio né costi aggiuntivi per il bagaglio

Importante: Non lasciare contanti, dispositivi elettronici o oggetti di valore nelle aree comuni di deposito bagagli.

6.6 Trasporto di animali domestici

Il trasporto di animali domestici deve essere conforme alle normative sanitarie e di viaggio applicabili (inter)nazionali ed europee.

• I passeggeri sono responsabili di verificare i requisiti di ingresso presso l'ambasciata o il consolato competente prima del viaggio

• Molti fornitori di servizi addebitano un costo aggiuntivo per gli animali domestici

6.7 Responsabilità del passeggero & norme di sbarco

• Rifiuto di ingresso & sanzioni: Se Le viene negato l'ingresso in un paese di destinazione, tutti i costi del trasporto di ritorno sono esclusivamente a Suo carico. Qualsiasi sanzione dell'autorità portuale imposta a causa di documentazione di viaggio del passeggero non valida deve essere pagata dal passeggero. I titolari di passaporti di tutti i paesi devono contattare il consolato competente per informazioni relative all'ingresso in un paese diverso da quello di residenza

• Sbarco non programmato: Se sceglie di sbarcare prima della partenza o in un porto intermedio diverso dalla Sua destinazione prenotata, deve informare l'ufficio commissariato della nave e recuperare i Suoi bagagli e il Suo veicolo (sempre che lo spostamento del veicolo dal garage della nave sia fisicamente possibile)

7. Prezzi, categorie tariffarie, modifiche & cancellazioni

7.1 Trasparenza dei prezzi & livelli di servizio

Goferry opera come una piattaforma di prenotazione multifornitore indipendente che collega gli utenti a reti marittime in tempo reale. Mostriamo le tariffe base ufficiali dei fornitori di servizi/operatori navali, che generalmente includono le tasse portuali standard e i supplementi carburante.

Le prenotazioni economiche standard di solito non comportano costi di prenotazione aggiuntivi. Tuttavia, in condizioni specifiche — come rotte selezionate, accesso di utenti non locali, parametri di geolocalizzazione, itinerari complessi a più tratte o volumi di alta stagione — può essere applicata una commissione trasparente per il servizio di prenotazione. Questa commissione supporta la nostra infrastruttura digitale su quattro livelli operativi fondamentali:

• Integrazione multi-compagnia: Riunisce gli orari di navigazione di più fornitori di servizi in un unico motore di ricerca e prenotazione

• Gestione delle prenotazioni online: Blocca posti, cabine e spazi veicolo in tempo reale direttamente nei sistemi di inventario dei fornitori di servizi

• Transazioni e infrastruttura sicure: Mantiene il cifrato conforme a PCI-DSS e un'elaborazione sicura dei pagamenti

• Elaborazione immediata delle prenotazioni: Gestisce l'emissione dei biglietti digitali, la sincronizzazione dell'itinerario e gli aggiornamenti del check-in fino alla partenza

Ove previsto, l'esatto costo del servizio viene calcolato e dettagliato prima del pagamento finale nel pieno rispetto delle direttive di tutela dei consumatori dell'Unione Europea. Garantiamo l'assenza di costi nascosti o successivi all'acquisto.

Tasse portuali locali & costi di stampa

• Eccezioni portuali locali: Sulle rotte Grecia - Turchia e Turchia - Grecia, le tasse portuali non sono incluse nel prezzo base del biglietto se non specificamente indicato durante il checkout. Queste tasse locali devono essere pagate al porto al momento dell'imbarco

• Costi di stampa del biglietto cartaceo: Alcuni agenti portuali possono addebitare al momento del check-in una tassa locale di stampa cartacea da 1,00 € a 5,00 € a persona per rotta. I passeggeri possono evitare questa tassa optando per il web check-in online o utilizzando i chioschi portuali self-service ove supportato dal fornitore di servizi

7.2 Categorie tariffarie

Goferry offre diverse categorie di tariffa per soddisfare le varie esigenze di viaggio. Le categorie selezionate comportano specifiche regole di cancellazione e modifica. Una volta completata la prenotazione, non è consentito il passaggio a una categoria di tariffa superiore o inferiore a quella selezionata.

Categoria di tariffa Economy

Assistenza standard con termini modificabili e parzialmente rimborsabili.

Categoria di tariffa Flex

Assistenza prioritaria con opzioni di rimborso migliorate e modifiche flessibili.

Categoria di tariffa Super Flex

Assistenza Executive abbinata alla massima protezione di rimborso tramite il nostro partner assicurativo, XCover.

• Gestione dei rimborsi: Le richieste di rimborso nella categoria Super Flex vengono valutate e gestite esclusivamente da XCover in conformità con le relative condizioni di copertura. Selezionando Super Flex, Lei accetta di inviare tutte le richieste di rimborso direttamente a XCover

• Garanzia di riserva: Se una richiesta viene ufficialmente respinta da XCover, si applicheranno le condizioni di cancellazione della tariffa Flex di goferry (purché la categoria tariffaria Flex fosse disponibile al momento della prenotazione) previa presentazione della documentazione scritta che conferma il rigetto

• Eventi di cancellazione coperti: Emergenze sanitarie personali o familiari (malattia, infortunio, complicazioni della gravidanza, patologia medica, decesso); interruzioni del trasporto pubblico (condizioni meteorologiche avverse, coincidenze perse); guasto del veicolo privato (guasto, incidente, incendio, furto); emergenze residenziali (furto in casa, incendio, calamità naturali); e obblighi ufficiali (trasferimento di lavoro, citazione in giudizio, servizio militare o di giuria)

• Condizioni di modifica: Sono consentite modifiche gratuite fino a 1 giorno prima della partenza

Tariffe speciali & promozionali

Ulteriori categorie tariffarie (tra cui tariffe Scontate, Ridotte, Standard, Promo Happy, Best Offer, Black Friday, Prenotazione Anticipata o Auto Club) operano sotto specifiche restrizioni del fornitore di servizi e possono essere non rimborsabili, non modificabili o soggette a regole personalizzate del fornitore di servizi evidenziate durante la selezione del biglietto.

7.3 Modifiche & cancellazioni da parte del passeggero

Tutte le richieste di cancellazione, modifica e rimborso devono essere inviate esclusivamente dal passeggero online tramite lo strumento self-service La mia prenotazione di goferry.

• Invio tramite self-service obbligatorio: Acceda a La mia prenotazione utilizzando il Suo numero di riferimento della prenotazione e l'indirizzo e-mail utilizzato al momento dell'acquisto

• Nessuna richiesta verbale o informale: A causa delle normative sulla privacy dei dati, le cancellazioni o le modifiche non possono essere accettate o gestite via telefono o e-mail

• Gestione esclusiva dell'agenzia: Tutte le cancellazioni e le modifiche devono essere gestite tramite goferry. Le agenzie portuali e le sedi centrali dei fornitori di servizi non sono tenute a gestire cancellazioni o modifiche per prenotazioni effettuate su goferry. Se l'ufficio portuale di un fornitore di servizi modifica direttamente un biglietto, il biglietto aggiornato rimane soggetto ai presenti termini

• Termine di reclamo di 30 giorni: Qualsiasi reclamo o contestazione riguardante il nostro servizio di prenotazione deve essere inviato entro 30 giorni dalla data di viaggio programmata. I reclami inviati dopo 30 giorni possono essere respinti

Ai sensi dell'Articolo 16(l) della Direttiva UE 2011/83/UE, il diritto di recesso legale di 14 giorni per i contratti a distanza non si applica ai servizi di trasporto passeggeri. Tutte le cancellazioni sono regolate strettamente dai presenti termini e dalle politiche dei fornitori di servizi.

Commissioni amministrative dell'agenzia

Oltre a qualsiasi regola sulla categoria di prezzo, goferry addebita una commissione di gestione amministrativa per le modifiche richieste dal passeggero:

• Rotte nazionali: 25,00 € per prenotazione

• Rotte internazionali: 40,00 € per prenotazione

Regole di cancellazione & rimborso

• Mancata presentazione (No-show): Le mancate presentazioni o le richieste di cancellazione inviate dopo la partenza comportano una commissione di cancellazione del 100% (nessun rimborso)

• Documentazione mancante: Nessun rimborso viene concesso se l'imbarco viene negato a causa di documentazione personale, di animali domestici o del veicolo mancante, non valida o insufficiente

• Commissioni per pagamenti non standard: Le commissioni di gestione addebitate per carte di credito non standard (come American Express o Diners Club) o metodi di pagamento alternativi (come PayPal, bonifico bancario o Klarna) non sono rimborsabili in nessuna circostanza

• Restituzione fisica del biglietto cartaceo: Se i biglietti di imbarco cartacei sono già stati stampati o emessi, i biglietti fisici devono essere restituiti al nostro indirizzo di assistenza clienti a Sue spese prima che possa essere gestito un rimborso. Assistenza Clienti Goferry: 21, Leof. Marathonos, 19005 Nea Makri, Attica, Grecia

• Tempistiche di rimborso: I rimborsi vengono generalmente gestiti entro 3-7 giorni lavorativi dall'approvazione del fornitore di servizi, ma in casi complessi possono richiedere da 6 a 12 mesi dopo la data del viaggio

• Prerequisito di rimborso del fornitore di servizi: Goferry emette rimborsi ai passeggeri solo dopo che il fornitore di servizi ha accreditato l'importo del rimborso alla società

• Approvazione del rimborso del fornitore di servizi: Si applicano i termini di goferry, indipendentemente dal fatto che un rimborso totale o parziale del biglietto sia autorizzato dal fornitore di servizi

• Commissioni bancarie: La società non è responsabile per ulteriori commissioni bancarie per i bonifici o spese di conversione valutaria sostenute durante l'accredito del rimborso

• Cancellazioni parziali della prenotazione: Le cancellazioni parziali di singoli passeggeri all'interno di una singola prenotazione sono generalmente consentite purché vi sia disponibilità e sono trattate principalmente come modifiche; altrimenti, le cancellazioni si applicano all'intera prenotazione

• Cancellazioni di viaggi di andata e ritorno: La cancellazione di una tratta di un viaggio di andata e ritorno dopo il completamento della prima tratta comporta l'addebito della tariffa di sola andata intera; qualsiasi saldo rimanente viene rimborsato secondo le regole della Sua categoria di tariffa

• Andata e ritorno con più fornitori di servizi: Se un viaggio di andata e ritorno coinvolge due diversi fornitori di servizi e uno di essi cancella la propria partenza, le regole di cancellazione standard si applicano comunque alla tratta del fornitore di servizi rimanente

• Metodo di rimborso: I rimborsi vengono accreditati sul metodo di pagamento originale utilizzato durante l'acquisto

Regole di modifica

• Differenze di tariffa: Se una modifica comporta una tariffa più elevata, Lei deve pagare la differenza di prezzo più le commissioni amministrative. Se una modifica comporta una tariffa più bassa, non viene emesso alcun rimborso o credito per la differenza di prezzo

• Stesso fornitore di servizi vs. nuovo fornitore di servizi: Le modifiche effettuate con lo stesso fornitore di servizi seguono le regole di modifica della categoria di tariffa prenotata. Le richieste di modifica che comportano un cambio di fornitore di servizi vengono trattate come cancellazioni e nuove prenotazioni, soggette alle regole di cancellazione della categoria di tariffa prenotata

• Modifiche consentite: Con riserva di disponibilità del fornitore di servizi, le modifiche consentite includono data/ora del viaggio, porti di partenza/arrivo e dati dei passeggeri, animali domestici o veicoli

• Orario operativo dell'assistenza clienti: L'assistenza clienti opera tutti i giorni, eccetto le domeniche e le festività nazionali. I termini di modifica e cancellazione sono calcolati in base alle richieste ricevute durante l'orario di assistenza attivo, sebbene il team si adopererà per gestirle il più rapidamente possibile. I periodi di tempo sono calcolati in ore (1 giorno = 24 ore)

Condizioni per biglietti con data aperta (Open-date)

• Periodo di validità: I biglietti con data aperta sono validi per un (1) anno dalla data di emissione e devono essere convertiti in una prenotazione programmata tramite goferry prima della scadenza. I biglietti con data aperta di prenotazioni promozionali o anticipate sono validi fino alla fine dell'anno solare

• Non rimborsabili: Salvo diversamente ed esplicitamente indicato, i biglietti con data aperta non sono rimborsabili (commissione di cancellazione del 100%)

• Adeguamenti di tariffa: Se la tariffa per la nuova data di viaggio selezionata è più alta, il passeggero deve pagare la differenza. Se è più bassa, non viene fornito alcun rimborso o credito di saldo

• Termini di conversione: I biglietti standard possono essere convertiti in biglietti con data aperta fino a 3 giorni prima della partenza. Le richieste entro 3 giorni sono regolate dalle regole di cancellazione della Sua categoria di tariffa prenotata

• Biglietti "Voucher" vs. "Coupon": I biglietti "Coupon" consentono modifiche al fornitore di servizi e ai dati dei passeggeri. I biglietti "Voucher" richiedono di mantenere lo stesso fornitore di servizi e gli stessi passeggeri originariamente prenotati

7.4 Modifiche, cancellazioni & cambi di rotta da parte del fornitore di servizi

Goferry agisce come un'agenzia di viaggi intermediaria e non è responsabile per cancellazioni di rotte, modifiche di orario, ritardi, sostituzioni di navi o cambi di gate causati dai fornitori di servizi o da eventi di forza maggiore (come condizioni meteorologiche avverse, scioperi, epidemie o disordini politici).

Condizioni di modifica e responsabilità del fornitore di servizi

• Limite di responsabilità: La responsabilità di goferry nelle cancellazioni o modifiche avviate dal fornitore di servizi è strettamente limitata ad agevolare il rimborso della tariffa del biglietto da parte del fornitore di servizi

• Spese escluse: La società non è responsabile per i costi aggiuntivi derivanti da interruzioni del fornitore di servizi, tra cui alloggio in hotel, pasti, voli sostitutivi, biglietti del traghetto sostitutivi di costo superiore, spese legali

• Legge applicabile per forza maggiore: In eventi di forza maggiore, goferry applica le decisioni vincolanti e le direttive legislative di emergenza emesse dalle autorità della giurisdizione della società. I passeggeri rinunciano a contestazioni regolate dalle leggi locali di residenza

• Restituzione di biglietti cartacei per cancellazioni del vettore: Se una rotta viene cancellata dal fornitore di servizi dopo che i biglietti d'imbarco cartacei fisici sono stati ritirati, Lei deve inviare per posta i biglietti cartacei fisici al nostro ufficio di assistenza clienti a Sue spese per richiedere un rimborso. Assistenza Clienti Goferry: 21, Leof. Marathonos, 19005 Nea Makri, Attica, Grecia

• Tempistiche di gestione dei rimborsi: I rimborsi per i biglietti cartacei restituiti vengono gestiti in conformità con i presenti termini

7.5 Cancellazioni avviate dalla società

Goferry si riserva il diritto di cancellare una prenotazione confermata senza responsabilità se:

1. Vengono forniti dati inesatti, falsi o incompleti per passeggeri, numeri di contatto, indirizzi e-mail o dimensioni dei veicoli

2. I dati della carta di pagamento non superano i controlli di validità o mostrano segni di uso non autorizzato da parte di terzi

3. Il passeggero non invia i documenti di identificazione o autorizzazione richiesti entro il termine specificato

Le cancellazioni applicate a causa di non conformità dell'utente o informazioni inesatte comportano addebiti di cancellazione standard secondo i presenti termini e le politiche del fornitore di servizi

8. Responsabilità, esclusioni & limitazioni

8.1 Ruolo di intermediazione & responsabilità del fornitore di servizi

Questi termini definiscono l'intero ambito degli obblighi della società relativi ai servizi di prenotazione elettronica. Goferry agisce unicamente come broker intermediario tra Lei e i fornitori di servizi per garantire le prenotazioni ed facilitare i pagamenti.

Una volta che goferry genera un codice di riferimento della prenotazione o conferma i numeri dei biglietti emessi dal sistema elettronico del fornitore di servizi:

• La responsabilità del pagamento del trasporto si trasferisce direttamente al fornitore di servizi

• I ricavi dei biglietti incassati da goferry vengono rimessi direttamente o in anticipo al fornitore di servizi beneficiario

• Il fornitore di servizi operativo è un contraente indipendente e si assume l'esclusiva responsabilità legale per tutti i servizi (di trasporto) forniti a Lei

Il fornitore di servizi è esclusivamente responsabile per:

• La gestione delle prenotazioni confermate, il rispetto degli orari di navigazione pubblicati e la gestione delle modifiche di orario o cancellazioni

• L'esecuzione di partenze e arrivi, la disponibilità delle navi, il controllo d'imbarco, la manutenzione delle navi e la sicurezza marittima

• La sicurezza a bordo, la gestione delle sistemazioni e la gestione di passeggeri, animali domestici, veicoli e bagagli

• Danni ai bagagli, smarrimento, lesioni personali o incidenti verificatisi durante l'imbarco o il transito, ai sensi della Convenzione Internazionale di Atene relativa al Trasporto via Mare dei Passeggeri e dei loro Bagagli, del Regolamento UE (CE) n. 392/2009 o di qualsiasi altra convenzione marittima internazionale applicabile e delle leggi marittime nazionali pertinenti

8.2 Contenuto della piattaforma & esclusione di responsabilità sull'accuratezza

Informazioni, orari, tariffe, foto e descrizioni pubblicate su goferry o sulle piattaforme partner sono forniti direttamente dai fornitori di servizi o da banche dati di terze parti e possono contenere inesattezze o errori tipografici.

• Non garantiamo l'esattezza dei contenuti del sito e decliniamo ogni responsabilità per errori o inesattezze (inclusi errori di prezzo come dettagliato alla Sezione 4 (Casi di evidenti errori di prezzo)

• Le valutazioni o recensioni dei fornitori di servizi mostrate su goferry servono solo come linee guida generali; non ne garantiamo l'esattezza

• L'elenco o l'offerta di un prodotto o servizio di viaggio su goferry non costituisce un'approvazione, una garanzia o un'avallo di tale prodotto da parte della società

8.3 Indipendenza dei fornitori di servizi & forza maggiore

I fornitori di servizi terzi e i fornitori di viaggi che operano tramite goferry sono imprese indipendenti, non agenti, rappresentanti o dipendenti della società.

• La società non è responsabile per atti, omissioni, errori, dichiarazioni, garanzie, violazioni, negligenza, lesioni personali, morte, danni alle cose o spese accessorie causati dai fornitori di servizi

• Non ci assumiamo alcuna responsabilità e non effettuiamo rimborsi per ritardi, cancellazioni, overbooking, scioperi, condizioni meteorologiche avverse, epidemie, ordini governativi o eventi di forza maggiore al di fuori del nostro controllo

8.4 Limite di responsabilità finanziaria

Se, nonostante le limitazioni sopra stabilite, la società dovesse essere ritenuta responsabile per qualsiasi perdita, lesione o danno connesso all'uso di goferry o ai servizi prenotati tramite la piattaforma, la nostra responsabilità complessiva massima non supererà in alcun caso un totale di € 100,00 (cento Euro).

8.5 Danni indiretti & disponibilità della piattaforma

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, la società, i suoi amministratori, dipendenti e affiliati non saranno responsabili per eventuali danni indiretti, incidentali, consequenziali, speciali o punitivi, inclusa la perdita di profitto, la perdita di fatturato, la perdita di contratto o la perdita di reputazione. La società si riserva il diritto di sospendere le operazioni della piattaforma o modificare l'accesso all'account in qualsiasi momento senza preavviso né responsabilità.

9. Risoluzione dell'accordo & legge applicabile

9.1 Risoluzione dell'accordo

La società si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di risolvere questo accordo, revocare l'accesso all'account o cancellare le iscrizioni in qualsiasi momento previa comunicazione a Lei spettante. La società può anche sospendere o interrompere l'accesso alla piattaforma nei siti web partner in qualsiasi momento senza preavviso né responsabilità.

9.2 Legge applicabile & giurisdizione competente

Indipendentemente dal paese o dal dispositivo da cui Lei accede ai servizi goferry:

• Questi termini e qualsiasi rapporto giuridico tra Lei e la società sono regolati esclusivamente dalle leggi di Cipro

• Qualsiasi controversia derivante da o in connessione con questi termini ricade sotto la giurisdizione esclusiva dei tribunali di Cipro

• I consumatori possono anche accedere alla piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione Europea all'indirizzo https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_it

9.3 Clausola di salvaguardia & lingua del contratto

• Clausola di salvaguardia: Se una qualsiasi clausola, sottoclausola o disposizione di questi termini è ritenuta non valida, illecita o inapplicabile ai sensi della legge applicabile, tale specifica disposizione sarà separata dall'accordo senza influire sulla validità o applicabilità dei restanti termini

• Corrispondenza ufficiale: Sebbene cerchiamo di assistere i clienti in più lingue, la corrispondenza formale e le comunicazioni legali tra Lei (o i Suoi rappresentanti legali) e la società devono essere condotte esclusivamente in greco o in inglese

• Lingua prevalente: Questi termini possono essere tradotti in più lingue per comodità del cliente. In caso di discrepanze, controversie o conflitti di interpretazione tra una versione tradotta e il testo originale greco, la versione greca prevale nella misura massima consentita dalla legge

10. Operatività & dettagli di contatto della società

10.1 Orari di apertura dell'assistenza clienti

Il nostro centro di assistenza clienti e i nostri rappresentanti di supporto operano durante i seguenti orari:

• Giorni di apertura: Dal lunedì al sabato (escluse le festività ufficiali)

• Orario di apertura: Dalle 08:00 alle 17:30 (UTC/GMT+2 / Ora legale +3)

Sebbene il nostro team di supporto cerchi di monitorare i messaggi in arrivo al di fuori dei consueti orari di ufficio, goferry non garantisce la revisione o la risposta immediata alle richieste inviate al di fuori dell'orario operativo.

10.2 Informazioni di contatto

Per richieste, assistenza clienti o feedback sulla piattaforma, si prega di contattare:

• E-mail assistenza clienti: [email protected]

• Gestione self-service: portale online goferry La mia prenotazione

10.3 Dati dell'entità legale societaria

10.4 Entità di supporto & sede societaria

Le società partner locali o gli agenti portuali che forniscono supporto operativo agiscono unicamente a titolo ausiliario e non possiedono alcuna autorità legale per stipulare accordi vincolanti o accettare notifiche per conto di Travaela Ltd. La società mantiene la sua unica sede sociale e centrale strettamente a Nicosia, Cipro.

La ringraziamo per la fiducia e per aver preso visione dei nostri termini!